La oficina del Defensor del Pueblo recibió 325 quejas procedentes del extranjero en 2009

De las 22.287 quejas que el Defensor del Pueblo recibió en 2009, 325 procedían del extranjero, una cifra que supone “algunas menos que en el anterior ejercicio”, según explicó el pasado jueves en el Congreso de los Diputados la titular de la institución, María Luisa Cava de Llano. De este grupo de quejas llegadas del extranjero refirió que “las más numerosas fueron las procedentes de Reino Unido, Francia y Alemania, quedando un tanto desplazadas cuantitativamente las llegadas de Argentina, Colombia y Marruecos”.
Del desplazamiento en el número de quejas de estos últimos países valoró Cava de Llano que “seguramente también tiene que ver con la situación económica y, particularmente, con el descenso de los flujos migratorios de esos países”.
Del total de quejas recibidas por el Defensor en 2009, 18.392 fueron individuales, “la cifra más alta jamás registrada en la Institución para este tipo de quejas”. “Por el contrario, las que denominamos quejas colectivas, formuladas por grupos de ciudadanos con intereses similares, fueron 3.626 y regisgtraron una disminución notable por comparación con el excepcional número de quejas de este tipo registrado el año anterior. Las investigaciones iniciadas de oficio fueron 269, una cifra ligeramente superior a la del ejercicio precedente. En conjunto, los expedientes de queja, incluido los iniciados de oficio, fueron 22.287, lo que en términos históricos mantiene la actividad de la Institución en sus niveles más altos de funcionamiento”.


La situación económica
La situación económica del país fue señalada en varias ocasiones por Cava de Llano como determinantes de las quejas recibidas y de los sectores de gestión en los que fueron tratadas. “Por orden decreciente de quejas tramitadas, éstas se gestionaron sobre todo en el área de Administración Económica, muy sobrecargada de expedientes, y ya bastante distanciadas, las áreas de Sanidad y Política Social, Función y Empleo Públicos, Justicia y Violencia Doméstica, Ordenación Territorial, Defensa e Interior, Educación y Cultura, e Inmigración y Asuntos Exteriores”. El resumen del informe también detalla 23 quejas en el área concreta de ‘Emigración’.
En los incumplimientos por parte de las Administraciones a los requerimientos del Defensor, Cava de Llano citó, entre otros organismos, a la Dirección General de Asuntos y Asistencia Consulares del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación.


Registro Civil y documentos de identidad
También informó de que siguen recibiendo muchas quejas respecto a la situación del Registro Civil, como ya sucedió en ejercicios anteriores. “Esperamos ver hecho realidad cuanto antes el Plan de Modernización de la Justicia tan anunciado, que contempla la implantación de un Registro Único para toda España, con las correspondientes transformaciones normativas y organizativas, previstas para el año 2012”, expuso.
Igualmente indicó que en el ámbito de la seguridad pública “merecen destacarse nuevamente los inconvenientes soportados por los ciudadanos a la hora de gestionar la documentación de identidad, incluidos los pasaportes”. “A pesar de que la situación ha mejorado en ciertos aspectos (por ejemplo, la extensión a seis meses, a petición del Defensor, del plazo de validez de los certificados de nacimiento para la tramitación del DNI), se espera que el uso generalizado de los documentos electrónicos de identidad mejore apreciablemente la gestión tradicional, tan necesitada de agilidad y eficacia”, dijo.


Educación y oficinas consulares
Otro de los campos en los que se generaron quejas ante el Defensor durante 2009 fue el de la Educación y tienen que ver con las nuevas fórmulas de acceso para los mayores de 25 años y con las demoras en la tramitación de los expedientes de homologación de títulos universitarios extranjeros, así como “con el necesario impulso a las ayudas económicas”, becas y préstamos y en el de Impuestos y Tributos, por el considerado por los ciudadanos como un “aumento exagerado del Impuesto sobre Bienes Inmuebles”. También las hubo contra las oficinas consulares, que tienen una amplia referencia en el Resumen del Informe por dificultades para obtener información telefónica, deficiente funcionamiento del sistema de cita previa, demoras en la recepción y resolución de los procedimientos, falta de registro de solicitudes y parquedad o falta de motivación en las denegaciones de visados.
Por otra parte, el Defensor, informó su titular, abrió una investigación ante la Dirección General de Asuntos y Asistencia Consulares, del Ministerio de Asuntos Exteriores, en relación con la situación de 18 presos españoles internos en la cárcel de Meknes, en Marruecos.